<저성장의 벽, 기술력으로 뚫는다>대형마트 ‘빅데이터’ 활용… 고객 트렌드 맞춰 ‘선제적 마케팅’

클릭하시면 더 큰이미지를 보실 수 있습니다 지난 6월 인도네시아 자카르타에서 문을 연 복합쇼핑몰 ‘롯데쇼핑 에비뉴점’ 의류매장을 찾은 고객들이 쇼핑을 하고 있다. 롯데쇼핑 제공

# 이마트는 최근 1000만 명에 달하는 고객의 구매이력 정보를 마케팅에 활용하는 ‘빅데이터’를 업계 최초로 가동하기 시작했다. 빅데이터 마케팅은 대규모의 온·오프라인 정보를 수집·분석해 개인의 행동이나 시장의 흐름을 예측하고 선제적으로 영업 전략을 실행에 옮기는 것이다.

이마트는 이를 위해 지난 한 해 동안의 방대한 데이터베이스(DB)를 구축한 후 구매패턴을 분석하고 있다. 올 들어 아웃도어 용품 코너에 간편요리 식품 매대를 배치하는 역발상 실험을 하게 된 것도 빅데이터를 활용한 덕분이었다. 실제로 아웃도어 용품 고객의 경우 일반 고객보다 구매액이 2배나 높았다.

# 롯데마트는 최근 인도네시아 현지 매장에 국내에도 전무한 ‘해피라인’을 도입했다. 계산대 앞에 카트가 두 대만 기다려도 바로 옆에 새 카운터를 열어주는 것이다. 현지 시장 조사 결과 대형마트 이용고객의 가장 큰 고충이 계산대 앞에서 30분 이상씩 길게 줄을 서는 일이었기 때문이다. 이 서비스 덕분에 현지에 ‘한국계 대형마트는 정말 빠르다’는 강한 인식을 심어줬다. 롯데마트는 이 같은 노하우를 바탕으로 현지 진출 5년 만에 점포 수를 36개로 확대하고 연매출 1조 원 시대에 진입했다.

저성장 기조에 의무휴업·신규출점 제한 등 규제 리스크까지 엎친 데 덮친 대형마트 업계는 올해 연매출 신장률(기존점 기준)이 사상 최초로 마이너스대로 떨어질 것으로 우려되고 있다. 대형마트뿐만 아니라 유통·소비재 업계 전반이 장기화된 소비침체로 인해 저성장의 늪에 빠져드는 모습이 확연해진 상황이다.

이에 따라 유통·소비재 업계는 과학적 마케팅 기법을 도입하고 국경과 영역을 넘나드는 등 새로운 성장 동력을 만들기 위해 총력전을 펴고 있다.

12일 유통업계에 따르면 롯데마트의 해외점포 수는 현재 중국·인도네시아·베트남 등을 중심으로 146개까지 늘어났다. 국내 점포 수(106개)를 훨씬 앞지르고 있는 것이다. 이마트도 베트남, 몽골 시장 진출을 가시화한 상황이다. 이마트는 베트남에 복합몰 개발을, 몽골 지역에는 상품공급과 경영 노하우 등을 전파, 교두보를 확보한다는 전략이다. 당장 2015년 상반기 베트남에 1호점 개장을 목표로 별도 법인을 설립해 사업을 추진하고 있다. 또 몽골에선 현지 대표 유통기업인 알타이홀딩과 양해각서(MOU)를 체결해 효율적인 시장 진출을 노리고 있다.

홈쇼핑 업계의 해외 진출도 본격화되고 있다. GS샵은 지난 2009년과 2011년 인도와 태국에 차례로 진출한 데 이어 2012년엔 베트남, 중국, 인도네시아로 해외 진출 보폭을 넓히고 있다. 올해 4월에도 터키 등 3개국에 잇따라 진출하며 글로벌 성장에 박차를 가하고 있다. 특히 우수 중소기업 해외판로 확대에 힘써 점유율을 높여나갈 계획이다.

CJ오쇼핑은 2017년까지 해외에서 50% 이상의 매출을 달성하는 글로벌 기업으로의 성장을 비전으로 삼고 있다. 2004년 중국 상하이(上海)를 시작으로 올해까지 총 7개 국가, 9개 지역에 진출해 있으며 해외시장을 위한 상품소싱 전문 자회사인 CJ IMJ를 설립해 해외시장 확대를 추구하고 있다.

현대홈쇼핑은 지난 2011년 중국 상하이 지역에 재진출하며 성장을 모색하고 있다. 국내에서 큰 인기를 끌었던 상품을 중심으로 편성해 중국 TV홈쇼핑 시장에서 올해 전년대비 2배 이상의 매출 성장을 거두고 있다.

오프라인 강자의 온라인 사업 투자 확대 등으로 인한 영역파괴 현상도 가속화될 전망이다. 이마트는 내년 초에 국내 최초로 온라인 전용 쇼핑센터를 경기 용인시 기흥구 보정동에 개장할 방침이다. 온라인 전용 쇼핑센터는 겉보기에는 일반 점포와 유사해 보이나 인터넷 사용자의 주문만 전문으로 처리한다는 점에서 구별된다.

온라인쇼핑 시장이 스마트폰 대중화에 따른 모바일 전자상거래 시장의 폭발적 신장세, 불황형 사업으로 검증받은 홈쇼핑의 선전, 오픈마켓에 이은 소셜커머스의 잇단 시장 안착, 대형 유통사의 인터넷사업 투자 확대 등에 힘입어 연평균 20% 안팎의 가파른 신장세를 이어갈 것으로 예상되기 때문이다.

현재 이마트의 인터넷쇼핑몰인 이마트몰의 경우 오프라인 매장 상품 3만5000여 종과 온라인 전용 상품 7만5000여 종 등 총 11만여 종의 상품을 취급하고 있다. 연매출은 2009년 940억 원에서 올해 6000억 원으로 5.4배 증가할 것으로 추정되고 있다. 이마트는 올 들어 스마트폰용 쇼핑 애플리케이션을 출시한 데 힘입어 모바일 쇼핑 매출액(1∼10월 누적)이 전년동기대비 1000%가량 늘었다.

이마트 관계자는 “1인가구, 맞벌이 부부 증가 등으로 인해 오프라인 매장 방문보다 스마트폰으로 장을 보는 고객층 저변이 확대됐기 때문”이라고 말했다.

이관범·최준영 기자 frog72@munhwa.com