챗봇에 이티켓 재발송 기능 추가

진에어는 고객 편의를 돕기 위해 챗봇 서비스에 항공운항확인서 전송, 이티켓(E-ticket) 재발송 기능을 추가했다고 20일 밝혔다.

이에 따라 고객들은 진에어의 챗봇 서비스인 ‘제이드(Jaid)’에서 보다 쉽고 빠르게 항공운항확인서를 받아볼 수 있게 됐다. 간단한 정보 입력만으로 이티켓을 확인하고 필요하면 이메일로 전송할 수 있다. 더욱이 해당 기능이 챗봇 서비스 첫 화면에 배치돼 한 번의 클릭만으로 편리하게 접근할 수도 있다. 항공운항확인서는 비정상 운항 정보가 담긴 서류다. 지연이나 결항 시 고객들이 자주 요청하는 증명서 중 하나다. 특히 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인한 대규모 결항으로 문의가 급증하고 있어, 이번 서비스 개편으로 이용객 불편이 줄어들 것으로 기대된다.

곽선미 기자 gsm@munhwa.com