인공지능 통합상담 솔루션… CS 업계에 새바람

클릭하시면 더 큰이미지를 보실 수 있습니다 지난달 28일 서울 성동구 성수동 더화이트커뮤니케이션(TWC) 본사 사옥에서 박민영 대표가 자체 개발한 ‘사스(SaaS)’ 기반의 고객 응대 솔루션인 ‘클라우드게이트’ 프로그램에 대해 설명하고 있다. 김호웅 기자

■ 창간 31주년 특집 '톱 티어'로 질주하라 - 중소벤처기업 'TWC'

카카오 · 요기요 등과 계약 맺어
고객 유지비율 95% 신뢰 확보

지난 2016년 설립된 더화이트커뮤니케이션(TWC)은 인공지능(AI) 통합 상담 솔루션 소프트웨어 자체 개발에 성공하면서 대규모 투자 유치에 성공했다.

2018년 신용보증기금 10억 원을 시작으로 2019년 UTC인베스트먼트 100억 원 투자까지 따냈다. 지난해까지 유치한 투자 규모만 총 380억 원에 달한다고 회사는 설명했다.

이런 투자를 발판삼아 TWC는 성장세를 이어가고 있다. 이 회사는 플랫폼, 게임 등을 포함해 소규모 온라인 고객을 담당하는 백오피스 업무 전반을 지원하는 아웃소싱 서비스를 제공하며 지난해 기준 매출 102억 원을 달성했다.

같은 기간 서비스를 사용 중인 총 계정 수는 2595개에 이른다. 카카오, GS리테일, 아모레퍼시픽, 요기요 등 주요 대기업과 스타트업에서 사용되고 있는 클라우드게이트는 커머스와 O2O(온라인과 오프라인을 연결한 마케팅), 모빌리티, 핀테크 등 다양한 산업군의 고객들을 확보하고 있다. 고객 유지 비율 95%를 기록하며 업계에서도 눈에 띄는 성과를 내고 있다.

박민영 TWC 대표는 “올해 매출 목표는 150억 원, 내년 목표는 200억 원에 이른다”며 “협업툴, 고객, 이커머스 관리, 비즈니스 인텔리전스 등 비즈니스 영역 전반의 업무를 지원하는 다양한 사스(SaaS·서비스형 소프트웨어)를 통합 제공함으로써, 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼이라는 새로운 비전을 반드시 실현하겠다”고 말했다.

박민철 기자 mindom@munhwa.com