Ŭ¸¯ÇÏ½Ã¸é ´õ Å«À̹ÌÁö¸¦ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù <ÀÚ·á: ÀÎõ±¹Á¦°øÇ×°ø»ç>
ÀÎõ°øÇ×ÀÌ 26ÀÏ ¼¼°è °øÇ× Áß ÃÖÃÊ·Î ±¹Á¦°øÇ×ÇùÀÇȸ(ACI) °í°´ °æÇè ÃÖ°íµî±Þ 3³â ¿¬¼Ó ÀÎÁõÀ» ÇÑ °ÍÀº ÀÎõ°øÇ×ÀÇ ¼ºñ½º ¼öÁØÀÌ ¼¼°è ¡®Åé(Top) Ŭ·¡½º¡¯¸¦ ³Ñ¾î µ¶º¸ÀûÀÎ ¼öÁØ¿¡ µµ´ÞÇß´Ù´Â ±¹Á¦Àû Æò°¡¸¦ ¹ÞÀº °ÍÀ̶ó´Â Ãø¸é¿¡¼ Àǹ̰¡ Å©´Ù´Â Çؼ®ÀÌ ³ª¿Â´Ù.
ÀÎõ±¹Á¦°øÇ×°ø»ç(»çÀå ÀÌÇÐÀç)´Â Áö³ 25ÀÏ ¹Ì±¹ ¾ÖƲ·£Å¸¿¡¼ ¿¸°¡®Á¦6ȸ °í°´ °æÇè ±Û·Î¹ú ¼¹Ô(Customer Experience Global Summit)¡¯¿¡¼ ÀÎõ°øÇ×ÀÌ ¡âÀü ¼¼°è °øÇ× ÃÖÃÊ °í°´ °æÇè ÀÎÁõ 5´Ü°è(ÃÖ°í ´Ü°è) 3³â ¿¬¼Ó ȹµæ ¡âASQ(¼¼°è°øÇ×¼ºñ½ºÆò°¡) ¡®¿ÃÇØÀÇ °øÇ×»ó(Best Airport)¡¯ ¡â¡®°¡Àå Áñ°Å¿î °øÇ×»ó(Most Enjoyable Airport)¡¯ ¼ö»óÀÇ Äè°Å¸¦ ÀÌ·ç¾ú´Ù°í 26ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¡®°í°´°æÇèÀÎÁõÁ¦(Customer Experience Accreditation)¡¯´Â ±âÁ¸ °øÇ×¼ºñ½ºÆò°¡(ASQ)¿Í ÇÔ²² °øÇ×ÀÇ °í°´ °æÇè °ü¸®Ã¼°è ¹× Çõ½Å È°µ¿ ³ë·ÂÀ» °í°´ Á᫐ °æ¿µÀû °üÁ¡¿¡¼ Æò°¡ÇÏ´Â Á¦µµ·Î, 2019³âµµ ACI¿¡¼ »õ·Ó°Ô µµÀÔÇÑ ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ´Ù.
ƯÈ÷ ÀÎõ°øÇ×Àº °í°´°æÇèÀÎÁõÁ¦¿¡¼ Áö³ 2022³âµµ ¼¼°è °øÇ× ÃÖÃÊ·Î °¡Àå ³ôÀº ¡®5´Ü°è¡¯¸¦ ȹµæÇÑ µÚ, ¿ÃÇرîÁö 3³â ¿¬¼Ó ÀçÀÎÁõ¿¡ ¼º°øÇÔÀ¸·Î½á °øÇ× ¼ºñ½º ºÐ¾ß¿¡¼ ¼¼°è °øÇ׻縦 »õ·Î ½á³»·Á°¡°í ÀÖ´Ù´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
°í°´°æÇèÀÎÁõÁ¦ 5´Ü°è ȹµæµµ ¼¼°è ÃÖÃÊÀÌÁö¸¸, ¿ÃÇرîÁö 3³â ¿¬¼Ó ÀçÀÎÁõ¿¡ ¼º°øÇÔÀ¸·Î½á ÀÎõ°øÇ×ÀÇ ¼ºñ½º ¼öÁØÀÌ ¡®¼¼°è ³Ñ¹ö ¿ø(No. 1)¡¯À̶ó´Â »ç½ÇÀ» ±¹Á¦Àû ±â°üÀÇ Æò°¡¸¦ ÅëÇØ °øÀι޾Ҵٴ µ¥ Å« Àǹ̰¡ ÀÖ´Ù´Â Çؼ®ÀÌ ³ª¿Â´Ù.
À̹ø ½Ã»ó½Ä¿¡¼ ÀÎõ°øÇ×Àº °í°´°æÇèÀÎÁõ°ú ´õºÒ¾î ASQ Æò°¡¿¡¼µµ ÃÖ°í °øÇ×»óÀÎ ¡®¿ÃÇØÀÇ °øÇ×»ó(Best Airport)¡¯°ú ¡®°¡Àå Áñ°Å¿î °øÇ×»ó(Most Enjoyable Airport)¡¯À» ¼ö»óÇß´Ù.
ACI°¡ ÁÖ°üÇÏ°í Àü ¼¼°è 340¿© °³ °øÇ×ÀÌ Âü¿©ÇÏ´Â ¡®¼¼°è°øÇ×¼ºñ½º Æò°¡(ASQ)¡¯´Â ¼¼°è °¢±¹ÀÇ °øÇ×ÀÌ¿ë°´À» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ ÀÏ´ëÀÏ ¸éÁ¢ ¼³¹®Á¶»ç·Î, ÀÎõ°øÇ×Àº 12³â(2005¡2016) µ¿¾È ¹«·Á 12³â µ¿¾È ¡®¼¼°è 1À§¡¯¸¦ Â÷ÁöÇÑ ´ë±â·ÏÀ» ÀÛ¼ºÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. Áö±Ý±îÁöµµ ASQ 12¿¬ÆÐ ±â·ÏÀº ÀÎõ°øÇ×ÀÌ Àü ¼¼°è¿¡¼ À¯ÀÏÇÏ°Ô º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ ÀÌÇÐÀç ÀÎõ±¹Á¦°øÇ×°ø»ç »çÀåÀº À̳¯ ½Ã»ó½Ä¿¡ ±ÇÇõÁø ¼¿ïÁö¹æÇ×°øûÀå, À强ȯ ÀÎõ±¹Á¦°øÇ×°ø»ç ºñ»óÀÓÀÌ»ç ÀÇÀå, ³ë¼ºÀç ´ëÇÑÇ×°ø ÀÎõ¿©°´¼ºñ½ºÁöÁ¡Àå, ±èÁ¾¹Î ÀÎõ°øÇ×ÃâÀÔ±¹¿Ü±¹ÀÎûÀå µî À¯°ü ÁÖ¿ä Àλç»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Àå±âÈ£ ÀÎõ±¹Á¦°øÇ×°ø»ç ³ëµ¿Á¶ÇÕÀ§¿øÀå±îÁö µ¿ÇàÇØ ÁÖ¸ñ¹Þ¾Ò´Ù.
¿À´Ã³¯ ÀÎõ°øÇ×ÀÌ ´ë±â·ÏÀ» ¼¼¿ï ¼ö ÀÖ¾ú´ø ÀÌÀ¯°¡ ÀÎõ±¹Á¦°øÇ×°ø»ç¸¸ÀÇ ³ë·Â ´öºÐÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ±×µ¿¾È Çù·ÂÇØÁØ À¯°ü ±â°ü°ú, ³ëµ¿Á¶ÇÕ µî°úÀÇ ÇÕ½É(ùêãý) ´öºÐÀ̶ó´Â »ç½ÇÀ» ÇൿÀ¸·Î º¸¿©ÁØ °ÍÀÌ´Ù.
ÀÌÇÐÀç ÀÎõ±¹Á¦°øÇ×°ø»ç »çÀåÀº "¾ÕÀ¸·Î ÀÎõ°øÇ×Àº °í°´ °æÇè 1À§ °øÇ×À̶ó´Â ¼º°ú¿¡ ¸Ó¹«¸£Áö ¾Ê°í, °í°´°æÇè ºÐ¾ß¿¡¼ÀÇ Àü ¼¼°èÀÇ ´Ù¸¥ °øÇ×µé°ú Àü¹®¼ºÀ» °øÀ¯ÇÏ´Â °øÇ×À¸·Î ¿ªÇÒÀ» È®´ëÇØ ³ª°¥ °Í"À̶ó¸ç "ÀÎõ°øÇ×Àº °øÇ× °í°´ °æÇè ºÐ¾ß ÃÖÃÊÀÇ ±Û·Î¹ú ±³À° °úÁ¤À» ACI¿Í °øµ¿À¸·Î °³¹ß Áß¿¡ ÀÖÀ¸¸ç ³»³â Áß¿¡ ½ÃÀÛÇÒ °èȹ"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÀÎõ±¹Á¦°øÇ×°ø»ç¿Í ACIÀÇ °í°´°æÇè(CX) ±³À° °úÁ¤Àº ¾ÕÀ¸·Î °í°´ °æÇè ÀÎÁõÁ¦ 4, 5´Ü°è¸¦ ÃëµæÇϱâ À§ÇØ ¹Ýµå½Ã ¼ö·áÇؾ߸¸ ÇÏ´Â Çʼö ÄÚ½º·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÏ°Ô µÈ´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¶ó ¾ÕÀ¸·Î °í°´°æÇèÀÎÁõÁ¦¿¡ Âü¿©ÇÏ´Â °øÇ×µéÀº ÀÎõ°øÇ×ÀÇ ±Û·Î¹ú CX ±³À°°úÁ¤À» Åë°úÇؾ߸¸ ´ÙÀ½ ´Ü°èÀÇ ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ°Ô µÈ´Ù. ÀÎõ°øÇ×ÀÌ °í°´ °æÇèÀ̶ó´Â Ãø¸é¿¡¼ Àü ¼¼°è °øÇ×À» °¡¸£Ä¡´Â ¡®¸í½Ç»óºÎÇÑ ¸®´õ¡¯°¡ µÆ´Ù´Â ¶æÀ¸·Î Ç®À̵ȴÙ.
ÀÌ »çÀåÀº"À̹ø ¼ö»óÀÇ Äè°Å´Â ÀÎõ°øÇ× ÀÓÁ÷¿ø°ú »óÁÖ±â°ü, ÀÚȸ»ç µîÀ» Æ÷ÇÔÇØ 8¸¸5000¿© ¸í °øÇ× °¡Á·ÀÌ ½¬Áö ¾Ê°í ¼ºñ½º Çõ½Å¿¡ ³ª¼± ´öºÐ"À̶ó¸ç "¾ÕÀ¸·Î °í°´ °æÇèÀÇ ÇÙ½ÉÀ» ¡®µðÁöÅÐ °øÇ× Çõ½Å¡¯¿¡ µÎ°í ÃÖ÷´Ü ±â¼úÀ» Á¢¸ñÇÑ °øÇ× ¿î¿µ È¿À²È ¹× ¿©°´ ÆíÀÇ Á¦°í¸¦ À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·ÂÇسª°¥ °Í"À̶ó°í °Á¶Çß´Ù.
¾ÖƲ·£Å¸(¹Ì±¹)=Á¶Çص¿ ±âÀÚ