클릭하시면 더 큰이미지를 보실 수 있습니다 경기도청사 전경. 경기도청 제공
수원=박성훈 기자
경기도청에 전화를 걸면 일반 고객서비스센터처럼 녹음을 한다는 안내와 함께 통화내용이 자동 녹음된다. 민원인의 폭언이나 욕설로부터 공무원을 보호하기 위한 조치다.
경기도는 18일 직원 보호를 위해 모든 전화의 자동 녹음을 시작한다고 밝혔다. 대상은 수원 경기도청사와 의정부 북부청사, 일부 소속기관이다. 소방재난본부와 인재개발원, 도의회 등 별도 시스템으로 운영되는 기관은 자동 녹음에서 제외됐다.
기존에는 민원을 응대하는 과정에서 녹음이 필요하다고 판단되는 경우 담당자가 직접 전화기의 녹음 버튼을 눌러야 했으나, 이날부터는 민원인이 전화를 걸면 담당자와 통화 연결 전 음성으로 녹음 사실이 안내되고, 연결 후에는 통화 내용 전체가 자동 녹음된다.
도는 지난달 29일 ‘민원처리에 관한 법률 시행령’ 개정에 따라 민원통화 전체 녹음이 가능해지자 악성 민원인 법적 대응을 위한 증거 수집 등 민원 응대 직원을 보호하기 위한 자동 녹음 시행을 검토해왔다.
이번 시행령 개정으로 지방자치단체별 전화·면담 권장시간 설정도 가능해졌다. 도는 장시간 반복 민원으로 고통받는 담당자를 위해 1회당 민원 통화·면담 권장 시간을 20분으로 설정했다. 권장 시간이 초과되면 민원인에게 해당 사실을 고지하고 통화·면담을 중단할 수 있다.
김춘기 도 열린민원실장은 "이번 조치로 악성민원 폭언 등으로 고통받고 있는 도 직원들의 고충이 조금이나마 해소되기를 바란다"며 "민원인과 공무원 상호 간 공감과 상호 존중의 문화 조성을 위해 함께 노력이 필요하다. 앞으로도 민원공무원 보호를 위한 제도 개선을 위해 노력을 아끼지 않겠다"고 말했다.
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